En CORGIL ANDINA S.A.S., queremos que nuestros clientes tengan la tranquilidad de recibir productos de alta calidad, adecuados para sus necesidades. Por eso, hemos establecido las siguientes condiciones para gestionar solicitudes de reembolso, cambio o devolución.

1. Condiciones Generales

• Solo se aceptan devoluciones de productos adquiridos directamente en nuestras tiendas, físicas o virtuales.

• El plazo máximo para solicitar una devolución o reembolso es de 5 días hábiles después de la entrega del producto.

• El producto no debe haber sido abierto ni usado, y debe conservarse en su empaque original, sellado y en perfecto estado.

2. Causales Aceptadas para Devolución o Reembolso

Se aceptan devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

1. Producto entregado incorrectamente.

2. Producto defectuoso de fábrica.

3. Derrames o daños durante el transporte, en caso de que la empresa lo haya asumido.

4. Error en la referencia solicitada.

3. Productos No Elegibles para Reembolso

• Productos en promoción o con descuento especial.

• Productos parcialmente usados o con el sello de seguridad roto.

• Productos manipulados, abiertos o con alteraciones en su empaque original.

4. Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso o devolución, debes enviar un correo a ventasalmacen@corgilandina.com con la siguiente información:

• Número de pedido.

• Fotografía del producto (especifique donde se vea lote de producción, código).

• Descripción clara del motivo de devolución.

• Evidencia fotográfica del daño, si aplica.

5. Evaluación y Respuesta

• Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente evaluará el caso y dará respuesta en un máximo de 15 días hábiles.

• En caso de aceptación, se indicará si el producto debe ser recogido o devuelto por el cliente.

• En reembolsos, el dinero será devuelto por el mismo medio de pago en un plazo no superior a 15 días hábiles.

6. Costos de Transporte

• Si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso, CORGIL ANDINA S.A.S. cubrirá los costos de recogida.

• Si es por decisión del cliente sin que exista falla o defecto, el cliente asumirá los gastos de transporte.

7. Contacto para Devoluciones

KM 2.5 Autopista Medellín. Portos Sabana 80. Bodega N°5. Cota, Cundinamarca

Teléfono:  601 8267102   E-mail: corgilandina@corgilandina.com